PRODUTOS COMPRADOS NA LOJA ONLINE
A Dress To deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.
É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:
- A embalagem do produto estiver violada;
- O produto apresente avarias;
- O Pedido esteja em desacordo com o solicitado no e-commerce.
A Dress To online não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima. A troca por defeito no produto é realizada de acordo com as condições descritas nesta política de troca.
Importante: Através do e-commerce, o cliente poderá escolher entre a emissão de um vale-troca, para uma nova compra no site, ou receber o estorno no valor pago pela peça, seguindo os critérios de troca e devolução estabelecidos pela marca.
Não fazemos reservas de peças.
DEVOLUÇÃO/ESTORNO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO
O cliente tem um prazo de 60 (sessenta) dias corridos, a contar da data de entrega do produto, para entrar em contato com a empresa solicitando a desistência de uma compra. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada.
Importante: ao selecionar DEVOLVER, o cliente automaticamente opta pelo reembolso através de estorno.
Não é possível efetivar a desistência em uma loja. A execução dos procedimentos de devolução da compra deve ser feita exclusivamente pela loja online, através do link: https://dressto.troquefacil.com.br/
Exemplo: Recebi um produto e não me agradou, não me interessei por outros produtos no site e gostaria de ser reembolsada. Posso solicitar esse reembolso via e-mail?
R: Neste caso será necessário realizar a solicitação no Troque-Fácil, informando a opção Devolução/ Reembolso. Após o recebimento de sua devolução, nossa equipe terá o prazo de 12 dias úteis para verificar os produtos recebidos e aprovar a solicitação em nossa plataforma. Se estiver tudo certinho, seu reembolso será solicitado. Lembrando que este procedimento é realizado após o recebimento da mercadoria em nossa loja virtual.
Regras de reembolso:
- Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca.
- Não é possível cancelar um reembolso confirmado.
- Não é possível realizar o reembolso de um vale, ativo, expirado ou utilizado.
- Os reembolsos são efetuados a partir da forma de pagamento realizada pelo cliente.
- O prazo para reembolso no cartão de crédito é de até 90 dias, a partir da data de cancelamento da venda, prazo estabelecido pela operado do cartão.
Veja abaixo o caminho para realizar sua devolução:
- Clique no link de Troca Fácil: https://dressto.troquefacil.com.br/
- Clique em “Começar”;
- Digite o número do seu pedido (localizado em Minha conta -> Meus Pedidos ); o pedido deve ser inserido seguindo o padrão informado no site (1xxxxxxxxxxxx-01)
- Digite o número do CPF vinculado ao pedido
- Escolha os itens do pedido que deseja devolver, clique em “Devolver”;
- Selecione o Motivo de sua troca e insira algum comentário, caso deseje. Clique em “Continuar”;
- Selecione a opção "Correios" como método de envio. Clique em "Continuar"
- Confirme e finalize.
Toda comunicação do processo de devolução é enviada automaticamente para o e-mail vinculado ao pedido. Após a conclusão da solicitação, você receberá por e-mail o código de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo. Caso não esteja recebendo estes e-mails, pedimos que verifique em sua caixa de spam ou lixo eletrônico, existindo a possibilidade de o cadastro em nosso site estar vinculado a um e-mail antigo ou digitado de forma incorreta.
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade dentro do prazo de até 12 dias úteis. Se estiver tudo certo, iremos solicitar o estorno através da operadora de cartão de crédito ou, em casos de transferência bancária, através de deposito bancário.
Atenção: Em caso de desistência da opção selecionada, pedimos que realize uma nova solicitação no site do troque fácil e utilize o código de postagem gerado pela opção de serviço desejada.
PRAZOS:
Após recebermos por aqui, pedimos até 12 dias úteis devido aos processos de entradas da(s) peça(s) para notificarmos o cliente referente ao estorno/troca.
O estorno é feito juntamente a paymee ou operadora do cartão de crédito utilizado na compra. O prazo para a confirmação do estorno é de 20 dias úteis.
A operadora de cartão de crédito deve, no prazo de até 90 dias, creditar esse valor na sua fatura, podendo ocorrer antes.
Para mais informações, estamos disponíveis através da nossa Central de Atendimento e SAC (+55) 0800-021-8081.