PRODUTOS COMPRADOS NA LOJA ONLINE
A Dress To deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.
É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:
- A embalagem do produto estiver violada;
- O produto apresente avarias;
- O Pedido esteja em desacordo com o solicitado no e-commerce.
A Dress To online não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima. A troca por defeito no produto é realizada de acordo com as condições descritas nesta política de troca.
Importante: Através do e-commerce, o cliente poderá escolher entre a emissão de um vale-troca, para uma nova compra no site, ou receber o estorno no valor pago pela peça, seguindo os critérios de troca e devolução estabelecidos pela marca.
Não fazemos reservas de peças.
DEVOLUÇÃO/ESTORNO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO
O cliente tem um prazo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de entrega do produto, para entrar em contato com a empresa solicitando a desistência de uma compra. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada.
Importante: ao selecionar DEVOLVER, o cliente automaticamente opta pelo reembolso através de estorno.
Não é possível efetivar a desistência em uma loja. A execução dos procedimentos de devolução da compra deve ser feita exclusivamente pela loja online, através do link: https://dressto.troquefacil.com.br/
Exemplo: Recebi um produto e não me agradou, não me interessei por outros produtos no site e gostaria de ser reembolsada. Posso solicitar esse reembolso via e-mail?
R: Neste caso será necessário realizar a solicitação no Troque-Fácil, informando a opção Devolução/ Reembolso. Após o recebimento de sua devolução, nossa equipe terá o prazo de 12 dias úteis para verificar os produtos recebidos e aprovar a solicitação em nossa plataforma. Se estiver tudo certinho, seu reembolso será solicitado. Lembrando que este procedimento é realizado após o recebimento da mercadoria em nossa loja virtual.
Regras de reembolso:
- Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca.
- Não é possível cancelar um reembolso confirmado.
- Não é possível realizar o reembolso de um vale, ativo, expirado ou utilizado.
- Os reembolsos são efetuados a partir da forma de pagamento realizada pelo cliente.
- O prazo para reembolso no cartão de crédito é de até 90 dias, a partir da data de cancelamento da venda, prazo estabelecido pela operado do cartão.
Veja abaixo o caminho para realizar sua devolução:
- Clique no link de Troca Fácil: https://dressto.troquefacil.com.br/
- Clique em “Começar”;
- Digite o número do seu pedido (localizado em Minha conta -> Meus Pedidos ); o pedido deve ser inserido seguindo o padrão informado no site (1xxxxxxxxxxxx-01)
- Digite o número do CPF vinculado ao pedido
- Escolha os itens do pedido que deseja devolver, clique em “Devolver”;
- Selecione o Motivo de sua troca e insira algum comentário, caso deseje. Clique em “Continuar”;
- Selecione a opção "Correios" como método de envio. Clique em "Continuar"
- Confirme e finalize.
Toda comunicação do processo de devolução é enviada automaticamente para o e-mail vinculado ao pedido. Após a conclusão da solicitação, você receberá por e-mail o código de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo. Caso não esteja recebendo estes e-mails, pedimos que verifique em sua caixa de spam ou lixo eletrônico, existindo a possibilidade de o cadastro em nosso site estar vinculado a um e-mail antigo ou digitado de forma incorreta.
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade dentro do prazo de até 12 dias úteis. Se estiver tudo certo, iremos solicitar o estorno através da operadora de cartão de crédito ou, em casos de transferência bancária, através de deposito bancário.
Atenção: Em caso de desistência da opção selecionada, pedimos que realize uma nova solicitação no site do troque fácil e utilize o código de postagem gerado pela opção de serviço desejada.
PRAZOS:
Pedidos realizados com cartão de crédito:
A operadora de cartão de crédito pede o prazo de até 90 dias para creditar esse valor na sua fatura, podendo ocorrer antes.
Pedidos realizados por transferência bancária:
o valor é creditado na conta corrente vinculada ao pedido, em um prazo de até 7 dias úteis.
Pedidos realizados por AME Digital:
o valor é confirmado pela Dress to em um prazo de até 7 dias úteis, podendo aparecer na conta de seu aplicativo em até 30 dias, prazo de responsabilidade da AME.
Para mais informações, estamos disponíveis através da nossa Central de Atendimento e SAC (+55) 0800-021-8081.