PRODUTOS COMPRADOS NA LOJA ONLINE
A Dress To deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.
É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:
- A embalagem do produto estiver violada;
- O produto apresente avarias;
- O Pedido esteja em desacordo com o solicitado no e-commerce.
A Dress To online não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima. A troca por defeito no produto é realizada de acordo com as condições descritas nesta política de troca.
Importante: Através do e-commerce, o cliente poderá escolher entre a emissão de um vale-troca, para uma nova compra no site, ou receber o estorno no valor pago pela peça, seguindo os critérios de troca e devolução estabelecidos pela marca.
Não fazemos reservas de peças. Não trocamos peças por outras peças.
Atenção: não é necessário que o status atualize para "entregue" para que você solicite a troca ou devolução, ok?
Caso seu pedido seja dividido em pacotes, você pode esperar para que todos os pacotes cheguem ao endereço final, para realizar a troca/devolução com todas as peças que desejar desistir. O código de postagem é válido para o pedido, ou seja, coloque todas as peças que deseja trocar ou devolver em uma mesma embalagem e apresente aos Correios.
TROCA = VALE-COMPRAS
O cliente tem um prazo de 15 (quinze) dias corridos, a contar da data de entrega do produto, para solicitar a troca no sistema Genius, através de vale-troca.
O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, qualquer alteração, e deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada. Este contato deve ser feito através do link: https://dressto.troquefacil.com.br
Exemplo: Recebi um produto tamanho M e ficou grande! Gostaria do tamanho P, o que fazer? É possível pedir o envio direto da peça no tamanho desejado?
R: Neste caso, será necessário realizar a solicitação no Genius, informando a opção crédito. Após o recebimento de seu pacote, nossa equipe terá o prazo de 5 dias úteis para verificar os produtos recebidos e aprovar a solicitação em nossa plataforma. Se estiver tudo certinho, você receberá seu vale-troca por e-mail em até 2 dias úteis. Lembrando que este procedimento é realizado após o recebimento da mercadoria em nossa loja virtual. Não trocamos peças por outras peças, cores, tamanhos ou modelos.
Os produtos da coleção vigente comprados na loja online podem ser trocados nas lojas próprias ou através do próprio e-commerce, por meio do link: https://dressto.troquefacil.com.br
Os produtos da categoria off, que pertencem às coleções anteriores a vigente, devem ser trocados apenas através do e-commerce, por meio do link: https://dressto.troquefacil.com.br
Regras de Troca:
- Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca.
- Após optar pelo vale-troca, a ação não poderá ser alterada para reembolso.
- O código do vale tem prazo de 60 dias, sendo o valor deste não reembolsável.
- No ato da compra é necessário estar cadastrado em nosso site, com o mesmo e-mail e CPF vinculado ao pedido que originou o vale.
Veja abaixo o caminho para realizar sua troca:
- Clique no link :https://dressto.troquefacil.com.br
- Clique em “Começar”;
- Digite o número do seu pedido ou cpf que realizou a compra (localizado em Minha conta -> Meus Pedidos ); o pedido deve ser inserido seguindo o padrão informado no site (1xxxxxxxxxxxx-01)em seguida clique em ''criar nova solicitação''
- Selecione os itens do pedido que deseja devolver, clique em “Continuar”;
- Selecione a '' Ação ''
- Selecione o Motivo de sua troca e insira algum comentário, caso deseje. Clique em “Continuar”;
- Selecione o método de envio. Clique em "Continuar"
- Revise os dados, clique em continuar, confirme e finalize.
Toda comunicação do processo de troca é enviada automaticamente para o e-mail vinculado ao pedido. Após a conclusão da solicitação, você receberá por e-mail o código de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo. Caso não esteja recebendo estes e-mails, pedimos que verifique em sua caixa de spam ou lixo eletrônico, existindo a possibilidade de o cadastro em nosso site estar vinculado a um e-mail antigo ou digitado de forma incorreta. Não responda ao e-mail pois é um e-mail automático.
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade, dentro do prazo de até 5 dias úteis. Se estiver tudo certo, o vale será liberado em nosso sistema automaticamente e você será notificado por e-mail.
Atenção: Em caso de desistência da opção selecionada, pedimos que realize uma nova solicitação no site do troque fácil e utilize o código de postagem gerado pela opção de serviço desejada.
DEVOLUÇÃO = ESTORNO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO
O cliente tem um prazo de 15 (quinze) dias corridos, a contar da data de entrega do produto, para entrar em contato com a empresa solicitando a desistência de uma compra. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, qualquer alteração, e deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada.
Importante: ao selecionar DEVOLVER, o cliente automaticamente opta pelo reembolso através de estorno.
Não é possível efetivar a desistência em uma loja. A execução dos procedimentos de devolução da compra deve ser feita exclusivamente pela loja online, através do link: https://dressto.troquefacil.com.br
Exemplo: Recebi um produto e não me agradou, não me interessei por outros produtos no site e gostaria de ser estornada. Posso solicitar esse estorno via e-mail?
R: Neste caso será necessário realizar a solicitação no sistema Genius, informando a opção ''Ressarcimento''. Após o recebimento de sua devolução, nossa equipe terá o prazo de 5 dias úteis para verificar os produtos recebidos e aprovar a solicitação em nossa plataforma. Se estiver tudo certinho, seu estorno será realizado em até 7 dias úteis. Lembrando que este procedimento é realizado após o recebimento da mercadoria em nossa loja virtual.
Regras de reembolso:
- Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca.
- Não é possível cancelar um estorno confirmado.
- Não é possível realizar o estorno de um vale, ativo, expirado ou utilizado.
- Os estornos são efetuados a partir da forma de pagamento realizada pelo cliente.
- O prazo para estorno no cartão de crédito é de até 90 dias, a partir da data de cancelamento da venda, prazo estabelecido pela operado do cartão.
Veja abaixo o caminho para realizar sua devolução:
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Veja abaixo o caminho para realizar sua devolução:
- Clique no link :https://dressto.troquefacil.com.br
- Clique em “Começar”;
- Digite o número do seu pedido ou cpf que realizou a compra (localizado em Minha conta -> Meus Pedidos ); o pedido deve ser inserido seguindo o padrão informado no site (1xxxxxxxxxxxx-01)em seguida clique em ''criar nova solicitação''
- Selecione os itens do pedido que deseja devolver, clique em “Continuar”;
- Selecione a '' Ação ''
- Selecione o Motivo de sua troca e insira algum comentário, caso deseje. Clique em “Continuar”;
- Selecione o método de envio. Clique em "Continuar"
- Revise os dados, clique em continuar, confirme e finalize.
Toda comunicação do processo de devolução é enviada automaticamente para o e-mail vinculado ao pedido. Após a conclusão da solicitação, você receberá por e-mail o código de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo, válido por 15 dias corridos, sem prorrogação. Caso não esteja recebendo estes e-mails, pedimos que verifique em sua caixa de spam ou lixo eletrônico, existindo a possibilidade de o cadastro em nosso site estar vinculado a um e-mail antigo ou digitado de forma incorreta.
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade dentro do prazo de até 30 dias corridos. Se estiver tudo certo, iremos solicitar o estorno através da operadora de cartão de crédito ou, em casos de transferência bancária, através de deposito bancário.
Atenção: Em caso de desistência da opção selecionada, pedimos que realize uma nova solicitação no site do troque fácil e utilize o código de postagem gerado pela opção de serviço desejada.
PRAZOS:
Pedidos realizados com cartão de crédito:
A operadora de cartão de crédito pede o prazo de até 90 dias para creditar esse valor na sua fatura, podendo ocorrer antes.
Pedidos realizados por transferência bancária/ Pix:
o valor é creditado na conta corrente vinculada ao pedido, em um prazo de até 7 dias úteis.
Para mais informações, estamos disponíveis através da nossa Central de Atendimento e SAC (+55) 21 2626-5616.