Atraso: Primeiro pedimos que você verifique se o pedido realmente está fora do prazo de lembrando que o prazo começa a contar após o 1° dia útil após a data de aprovação do pagamento.
Caso o prazo informado para entrega, após a confirmação do pagamento, tenha expirado, por favor, entre em contato através do nosso formulário de contato para que possamos analisar a situação junto a transportadora e cuidar para que a situação seja resolvida de forma breve.
Tentativa de entrega: Se a transportadora não conseguir fazer a entrega na primeira tentativa, serão feitas outras duas, antes que o pedido retorne ao nosso centro de distribuição.
Caso o pedido retorne, entre em contato com o nosso SAC para que possamos orientá-lo.
Extravio: Em caso de extravio do pedido antes da entrega no endereço de cadastro, o reenvio ou cancelamento do pedido serão realizados após a confirmação do extravio por parte das transportadoras, o que acontece em um prazo de 5 a 7 dias úteis.
Pedido incompleto: Caso o pedido chegue incompleto, pedimos que você entre em contato imediatamente com nosso SAC através do nosso formulário de contato, informando os dados do pedido. Analisaremos o ocorrido e entraremos em contato com você o mais rápido possível para explicar a situação e combinar a melhor solução.
Embalagem violada: Caso receba seu pedido com qualquer tipo de violação na embalagem, orientamos que recuse o recebimento.