Se você teve algum imprevisto com a entrega do seu pedido, fique tranquila 💛 abaixo explicamos o que pode ter acontecido e como agir em cada situação:
📦 Meu pedido está atrasado
Antes de tudo, verifique o prazo de entrega informado no momento da compra.
👉 Importante: o prazo começa a contar a partir do 1º dia útil após a aprovação do pagamento.
Se o prazo já tiver sido ultrapassado, fale com a gente pelo formulário de atendimento para que possamos verificar junto à transportadora e te ajudar o mais rápido possível.
🚚 Tentativa de entrega não realizada
As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não consigam concluir a entrega após essas tentativas, o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição.
Assim que isso acontecer, é importante entrar em contato com a gente para te orientar sobre os próximos passos (reenvio ou cancelamento).
📍 Endereço incorreto ou incompleto
Se houver algum problema com o endereço informado, o pedido pode retornar para a gente.
Nesses casos, entraremos em contato, mas você também pode nos acionar para agilizar a solução 💛
📦 Pedido extraviado
Se houver suspeita de extravio, abrimos uma análise com a transportadora.
👉 O prazo de confirmação é de 5 a 7 dias úteis.
Após a confirmação, você poderá escolher:
- Reenvio do pedido (se houver disponibilidade)
- Cancelamento com estorno do valor pago
📦 Pedido incompleto
Se você recebeu seu pedido com algum item faltando:
👉 Entre em contato imediatamente com a gente informando:
- Número do pedido
- Item não recebido
Vamos analisar o ocorrido e retornar o mais rápido possível com a melhor solução.
📦 Embalagem violada ou avariada
Se o pedido chegar com a embalagem aberta, danificada ou violada:
🚫 Não aceite o recebimento
Caso já tenha recebido, entre em contato com a gente o quanto antes para avaliarmos a situação.
💬 Precisa de ajuda?
Nosso time está pronto para te ajudar da melhor forma possível 🧡
- WhatsApp: (21) 2626-5616
- Atendimento: segunda à sexta, das 08:30h às 17h (exceto feriados)
⚠️ Não possuímos atendimento por telefone.